Загрузка

...
Вверх
Отзывы о компании (148)
Средний рейтинг компании

4.53 на основании 148 отзывов

39.86% покупателей рекомендуют нашу Компанию

108 отзывов
22 отзыва
10 отзывов
4 отзыва
4 отзыва
Оцените нушу Компанию*:
Рекомендуете ли Вы нашу Компанию другим покупателям?
Да
Нет
Достоинства:
Недостатки:
Комментарий:*
ФИО*
Телефон*
Отзывы о компании (148)
alt
Андрей Леонидович
09.06.2017 11.06

Здравствуйте. Хотел оставить отзыв о работе вашего филиала в Санкт-Петербурге, но не нашёл такой опции на сайте, поэтому пишу здесь. 08.06.2017 посетил офис и склад на Шуваловском проспекте 32, для приобретения нескольких уголков для москитной сетки и нескольких метров самой сетки. Менеджер довольно быстро всё выписал и даже принёс образец сетки. Правда оплату пришлось осуществлять через кассу двумя этажами выше, так как терминал оплаты картой, лежащий у менеджера на столе не работал. Спустившись на склад я пару - тройку минут стоял и ждал, что кто-нибудь ко мне подойдёт и выдаст товар, но никто не подошёл. Рядом со стойкой выдачи висел лист бумаги с инструкцией получения товара (первый раз с таким бредом встречаюсь)- помимо того, что у меня на руках уже были два оплаченных счета с чеками и ещё какие-то две бумаги, по инструкции мне нужно было зайти к менеджеру склада и выписать ещё бумаги на получение, но прежде всего, со слов складского манагера, сначала нужно найти свои номера счетов на мониторе, если их нет, значит заказ ещё не обрабатывается, если номер есть на мониторе, то следить за статусом и ждать, когда из статуса "комплектуется" перейдёт в статус "готов". И только после этого менеджер склада, которых присутствовало двое, болтавших между собой на отвлеченные темы, распечатает бумаги, необходимые для получения заказа. Готовился мой заказ из двух позиций (12 уголков и 5 метров сетки) 25 минут, и уже образовалась небольшая очередь из клиентов. Получив бумаги для выдачи заказа я снова вышел на склад. Через пару минут ко мне подошёл один из работников склада, коих перемещалось по территории склада около десятка и все с пустыми руками, и забрав бумаги ушёл за моим заказом. Ещё через пару минут он принёс мне уголки и отдав половину бумаг ушёл искать сетку. Прошло ещё несколько минут, и складской появился с сеткой в руках. Я расписался в получении, складской работник занялся следующим в очереди, а я отошёл к соседнему столу, чтобы проверить заказ. Уголки были прекрасны и количество их правильное, а вот по поводу сетки у меня возникли подозрения. Я развернул рулон и... В нём было сантиметров 70-80!!! Мой заказ был- напомню- 500 см. Дождавшись складского, который уже обслуживал других клиентов, я указал ему на несоответствие того, что заказано и оплачено, и того, что он мне выдал. Забрав 70-сантиметровый кусок сетки складской ушёл искать мой 5-метровый. Прошло ещё минут 7-10, когда моё терпение подошло к Концу, и я зашёл в будку Главного Складского Манагера, распечатывающего бумаги, чтобы поинтересоваться, что происходит. На мой закономерный вопрос Главный Складской Манагер ответил, что никто не застрахован от ошибки, тем более тот, кто работает на складе только две недели. Ещё через какое-то время пришёл складской и сказал, что сейчас он пойдёт и отрежет мне мои 5 метров сетки. Отрезал. Принёс. Итог. По складу ходят толпы людей, в будке сидят два умника и разговаривают свои разговоры, ажиотажа и очередей передо мной не наблюдается, а я сорок пять минут не могу получить две позиции. Прекрасная организация труда на вашем предприятии! Вам надо выдать переходящее Красное знамя, а складской коллектив поощрить поездкой на курорт. С уважением, Андрей Леонидович.

alt
Андрея Поликутин Директора филиала ООО "Т.Б.М.-Север" в г. Санкт-Петербург
15.06.2017 07.46

Уважаемый, Андрей Леонидович. Мы проанализировали причину продолжительной комплектации Вашего заказа. К сожалению, в момент Вашего визита шло обновление терминала по приему оплат у менеджера и прием средств возможен был только через кассира. Действительно, комплектация Вашего заказа заняла 25 минут и также была допущена ошибка. Благодаря Вашему отзыву мы изменили процесс сборки и нарезки москитной сетки, что позволит в дальнейшем избежать подобных ситуаций. Приносим Вам свои извинения за неудобства и надеемся видеть Вас в числе постоянных Клиентов!


alt
Гаммер Игорь Михайлович
08.06.2017 16.44
Я рекомендую этот магазин

Порадовала компетентность и оперативность сотрудников. Как в отделе продаж, так и в техподдержке. Заказывал дверной доводчик с доставкой на В.О. Курьерская служба оказалась тоже на высоте. Качество товара внешне отличное. Думаю в работе себя проявит соответственно. Спасибо. Так держать!


alt
Баранов Евгений Вадимович
07.06.2017 22.30
Я рекомендую этот магазин

Здравствуйте, опишу свою ситуацию. Все началось с того, что мне понадобились кронштейны для крепления москитной сетки. Нашел вашу компанию в интернете, мое внимание привлекло ассортимент и цена и местоположение компании меня устраивало. Далее сделал заказ, был оповещен, что он выполнен и его можно забрать. Воодушевленный вашей работой интернет-магазина, поехал на его получение. По прибытию оказалось все просто: получил накладную, оплатил, пошел на склад для получения. И вот тут-то началась картина Репина "Приплыли": весь ваш хваленый сервис на складе и закончился. После оформления у экономиста склада Татьяны Ивановны (простите, фамилия не была указана - она же самый добросовестный человек на складе) стал ждать и смотреть на экран, когда же появится номер моего заказа. Прождал полтора часа. И только после повторного обращения к Татьяне Ивановне дело сдвинулось - она "расшевелила" работников склада, а в частности "господина" Иванова. После этого я получил заказ, сумма которого составляла 150 рублей, в течение 8 минут. Я понимаю, что я не VIP-клиент и не сделал заказ на полмиллиона рублей, но если у вас указано, что вы работаете в розницу, то будьте любезны относится ко всем клиентам одинаково. P. S. Это не первый случай. Почитайте отзывы о вашей компании и только затем отправляйте письма с просьбой оставить отзыв о вашей компании. С уважением, ваш "будущий" клиент.

alt
Понедельников Илья, Заместитель директора филиала ООО "Т.Б.М.-Север" г. Санкт-Петербург
08.06.2017 11.22

Евгений Вадимович, спасибо за Ваш отзыв! Приносим свои извинения за длительное ожидание выдачи Вашего заказа. По результатам расследования Вашего отзыва, могу сообщит следующее: задержка была вызвана тем, что экономист Татьяна Ивановна находилась 05.06.17г. в отпуске, ее замещал другой сотрудник. В результате невнимательных действий этого сотрудника Ваша накладная не была своевременно переназначена на сборку свободному комплектовщику. Комплектовщик Иванов собрал Ваш заказ в течение 3 мин., все остальное время заняло ожидание начала сборки. По итогам нами приняты меры по устранению подобных ситуаций в будущем. Еще раз приношу извинения и благодарю за то, что помогаете нам меняться к лучшему!


alt
Янчик Денис
18.05.2017 10.48
Я рекомендую этот магазин

Два раза забирал товар самовывозом. Один раз ждал получение 40 минут, второй раз- час. Просто Жесть

alt
Руководитель отдела розничных продаж Сахно Алена
25.05.2017 11.59

Добрый день, Денис. Благодарим Вас за оставленный отзыв. Приносим свои извинения, что Вам пришлось длительное время ожидать распила заказанных Вами подоконников. По стечению обстоятельств Ваши подоконники находились внизу паллета только что оприходованного товара. Для извлечения Вашего заказа было задействованы два сотрудника (в том числе погрузчик). Спасибо за понимание и надеемся, что подобное не повториться.


alt
Александр
21.04.2017 09.40

Сделал заказ на подоконники Мёлер через сайт, письмом подтвердили скидку по акции для новоселов. Водитель отзвонился, все подвез. Удобно, что расчет на месте по карте. Из минусов, не понятно как на улице принимать товар....вскрывать пленку...осматривать....не понятно....Я решил не вскрывать и подписал документы вслепую. Надеюсь, все будет нормально. Цены хорошие, сервис на высоком уровне.


alt
Артем
11.04.2017 17.03

Всем доволен,качество товара на высоте,персонал обходительный.Спасибо!


alt
Дарья
06.04.2017 09.03

Спасибо за оперативную помощь и вежливость. Заказом довольны!


alt
Ян
06.04.2017 01.51

Цены- однозначно рекомендую, особенно, когда требуется небольшое или среднее кол-во материала. В ТБМ я покупал монтажные распорные клинья и рихтовочные пластины для устройства пола по лагам у себя в квартире. Конечно, проверял цены на эти материалы в разных магазинах, но в ТБМ- дешевле всех! Что касается склада, то он далеко ( я в моск. р-не) и это промзона, хотя если на общ. транспорте, как я и добирался, то есть автобус 171 от ст.м. Пионерская. Что улучшить? Процессы оплаты (наличными на месте), оформление, ожидание и выдача товара происходят в разных местах здания: Сначала проходим КПП (с докладом куда и по какому делу), далее- идем в офис и получаем бумажку, с которой поднимаемся на третий этаж в бухгалтерию и оплачиваем заказ, далее спускаемся и выходим в предскладское помещение для оформления, там сидим и ожидаем, далее- проходим на склад за товаром. Почему нельзя все сделать в одном месте? Насчет сервиса- все отлично, очень вежливые, отзывчивые люди, все делают оперативно и добросовестно. Насчет качества товара- сделал пол своими руками, будем по нему ходить и узнаем ;) Все детали товара без брака и все успешно установлены.

alt
Любовь Полякова Менеджер отдела розничных продаж
08.06.2017 14.34

Добрый день, Ян! Спасибо большое за Ваш подробный отзыв. На будущее примите во внимание, что товар можно оплатить в офисе банковской картой (терминал находится у менеджера), либо оплатить товар на сайте банковской картой. В этом случае к моменту приезда Ваш заказ будет скомплектован, подготовлен к отгрузке и Вам останется только получить товарный чек у экономиста складского учета и забрать заказанный товар. Кроме того, Вы можете оформить доставку. Бесплатная доставка осуществляется на сумму заказа от 3000 рублей по городу, на сумму заказа от 5000 рублей по области не далее 30 км от КАДа. Платная доставка мелкогабаритного товара на сумму заказа до 3000 рублей. Будем рады видеть Вас в числе наших постоянных клиентов!


alt
Олег
30.03.2017 20.52

Обслуживание клиентов отличное!!! Менеджеры отзывчивые и приветливые. К качеству товара нареканий нет, отличное качество. Благодарю за добродушное отношение к клиенту, то есть ко мне!)


alt
Игорь
24.03.2017 14.15

Очень понравился персонал, доставка как обещали.


Выберите ваш город